※Eメールでのご相談には応じられませんので、ご了承ください。

相談前のご案内

• 相談は原則、契約者ご本人様からお願いします。
• 混雑状況によってはすぐにご相談いただけない場合があります。その場合は、他の消費生活相談窓口をご案内することもありますので、ご了承ください。
• 相談は無料ですが、電話通話料や書類確認のためのFAX通信料等はご負担ください。電話のかけ直しには応じられません。
• 相談者の代理人として事業者と交渉することはできません。
• より専門的な相談機関等がある場合には、相談内容に応じて他の窓口の紹介をします。

次のような内容の相談はお受けできません

• 事業者に対する指導、指示又は命令の相談
• 事業者や個人事業主の方からの事業に関わる相談
• 事業者の信用性や商品・サービスの評価、価格の妥当性等についての相談
• 個人間の取引についての相談
• センターからの助言やお願い等を聞いていただけない場合
• 相談内容に事実でないことが含まれる場合
• 過度な要求や暴言、大声等で相談対応が続けられない場合
• その他センターが相談継続は困難と判断した場合

事例検索サイトのご案内

国民生活センターのホームページに消費者向けFAQサイトが開設されています。
キーワードから検索し、自身で解決方法を調べ、自身で解決を図るための手助けとなるよう、トラブルの事例ごとに対処法などがまとめられたサイトです。消費者問題でお困りの方は、こちらもご確認ください。

消費者トラブルFAQ（国民生活センター）（外部サイト）

開設曜日：土曜日、日曜日、祝日（年末年始を除く）
電話番号：188
相談時間：午前10時から午後4時まで

開設曜日：土曜日（年末年始を除く）
電話番号：048-261-0999
相談時間：午前9時から午後4時まで

開設曜日：土曜日、日曜日（年末年始を除く）
電話番号：03-5614-0189
相談時間：午前10時から午後4時まで（正午から午後1時を除く）

開設曜日：日曜日（年末年始を除く）
電話番号：03-6450-6631
相談時間：午前11時から午後4時まで

開設曜日：平日（年末年始、土曜・日曜・祝日は除く）
電話番号：03-3446-0999
相談時間：午前11時から午後1時まで

開設曜日：平日、土曜日（年末年始、日曜・祝日は除く）
電話番号：048-261-0999
相談時間：正午から午後1時まで