介護サービス相談員が介護保険施設などのサービス提供事業所を定期的に訪れ、利用者の話を聴き、相談に応じることで、利用者と事業所との橋渡し役となります。
　サービス提供に関して利用者の声や気づいたことなどを、介護サービス相談員が事業所に伝えることで介護サービスの質的な向上を図ります。

介護サービス相談員は、介護保険制度を理解し事業実施にふさわしい人格と熱意を持つ方を越谷市が選考して活動しています。

• 利用者の話を聴き、相談に応じること
• 事業所の行事に参加すること
• サービス提供の現状把握に努めること
• 事業所の管理者や職員と意見交換すること

介護サービス相談員は、活動上知り得た秘密を他に漏らさないことを誓約して業務にあたります。これはその職を退いた後も同様です。

• 日々の自分の体調を把握してもらえるようになった。(利用者)
• 毎回話すのが楽しい、笑顔になれた。(利用者)
• 利用者が感謝していたという話を聞いて嬉しい気持ちになれた。(施設職員)
• 悩みがありそうな利用者に対し、介護サービス相談員からも声をかけてもらえて助かった。(施設職員)

介護サービス相談員の詳細については、介護サービス相談・地域づくり連絡会のページをご参照ください。