「手話リンク」とは

「手話リンク」は、耳のきこえない人やきこえにくい人など、会話に手話を必要とする方が、市ホームページから専用リンクをクリックすると、手話通訳オペレータを通して、電話で問合せができるサービスです。
事前登録なしで利用料は無料でご利用いただけます。(ただし通信料は利用者負担となります。)

利用方法

「手話リンク」の画像をクリック

下にある「手話で電話」の画像をクリックする。

利用方法等を確認し、チェックを入れる

利用方法と重要事項説明を確認し、重要事項説明への同意の「電話で相手の声がきこえない、きこえにくい、かつ日本の手話ができる」、「利用にあたっては、以下の重要事項説明に同意します。」2か所にチェックを入れ、「次に進む」をクリックする。

手話通訳オペレータに接続

手話通訳オペレータの呼び出し画面に切り替わりますので、オペレータに接続されるまでお待ちください。
混雑状況により接続まで時間がかかることがあります。
カメラやマイクへのアクセス許可に関するメッセージが出てきた場合は、「許可」を選択してください。

用件を伝える

越谷市代表電話へ電話がつながりますので、問合せ先がわかる場合には、課の名前を手話通訳オペレータへお伝えください。問合せ先が不明な場合は、用件をお伝えいただければ、代表電話から担当課へおつなぎします。

担当課へつながりましたら、そのままご用件をお話しください。

手話リンクを利用する方はこちら

手話リンクで問合せをする方は、下記画像をクリックしてください。

折り返しの対応について

担当者不在やお問合せいただいた内容について、折り返しの対応となる場合は、次のいずれかの方法で対応いたします。

1. 電話リレーサービスに登録されている方は、（050)からはじまる電話番号を職員へお伝えいただければ、市からその番号に折り返しいたします。
2. 電話リレーサービスに登録されていない方は、再度、手話リンクでお問合せいただく日時を調整します。

上記1または2の対応が難しい場合は、メールやFAXなど、どの方法での連絡が良いか、対応した職員とご相談ください。

利用にあたっての注意事項

• 「手話リンク」を利用してお問合せできるのは、越谷市役所本庁舎、第二庁舎、第三庁舎の窓口に限ります。庁舎外の窓口にお問合せする場合は、「手話リンク」をご利用できませんので、ご注意ください。
• 手話通訳オペレータは、通訳内容をそのまま通訳して相手に伝えます。
• 手話通訳オペレータが、問合せ者に代わり交渉したり、調整したりすることはできません。
• 直接窓口に来庁された場合は、「手話リンク」を手話通訳の代わりにすることはできません。対面での手続き等をされる場合は、手話通訳者または要約筆記者の派遣依頼をするか、総合窓口にある手話通訳タブレットをご利用ください。
• 手話リンクの利用時間は、市役所の開庁時間である月曜日から金曜日(年末年始及び祝日除く)の午前8時30分から午後5時15分です。

手話通訳者・要約筆記者の派遣依頼について

越谷市手話通訳者・要約筆記者派遣事務所へご依頼ください。詳細は下記ホームページをご覧ください。

越谷市手話通訳者・要約筆記者派遣事務所ホームページ

手話通訳タブレットの利用について

聴覚に障がいのある方を対象に、手話に対応した遠隔通訳サービスが利用できるタブレット端末を設置しています。利用を希望される方は、ご用件のある課の職員にお伝えください。なお、タブレットは手話を含む、多言語通訳タブレットとなっているため、使用状況により、すぐ利用できない場合もあります。

その他